SEMINARIO “CONTROL DE CALIDAD EN
SERVICIOS AEROPORTUARIOS”

 

(Ciudad de Panamá, Panamá, 30 setiembre - 03 octubre de 2008)
 

Convocatoria Orden del dia Temas Información General Informe
 


SEMINAR OF QUALITY SERVICE
MANAGEMENT OF AIRPORTS

(Panama City, Panama, 30 september- 03 october 2008)

Invitation  Agenda Topics General  Information  Report
 


MUY URGENTE

CLAC 1.5.4.4 /603                                                                                                                14 de agosto de 2008

Para:  AUTORIDADES AERONÁUTICAS, OPERADORES AEROPORTUARIOS,

LÍNEAS AÉREAS Y ORGANISMOS REGULADORES DE CONTRATOS DE CONCESIÓN

Asunto:  SEMINARIO “CONTROL DE CALIDAD EN SERVICIOS AEROPORTUARIOS”

(Panamá, Panamá, 30 SET- 03 OCT. de 2008)

Tramitación:   Comunicar a esta Secretaría su participación antes del 26 de setiembre de 2008

Distinguido Señor:

De conformidad a lo resuelto por la XVII Asamblea de la CLAC (Ciudad de Panamá, Panamá, 6 al 9  de noviembre de 2007) y, de acuerdo al Programa de Reuniones y Capacitación para el bienio 2007/2008, aprobado por el Comité Ejecutivo, se acordó desarrollar un Seminario sobre Control de Calidad en Servicios Aeroportuarios” en el marco de la suscripción del Memorandum de Entendimiento suscrito entre la Comisión Latinoamericana de Aviación Civil (CLAC) y la Autoridad de Aviación Civil de Singapur (AACS), específicamente sobre la expansión del alcance de cooperación incluyendo programas especiales de capacitación onsite a ser dictados por la Academia de Aviación Singapur en la región. 

En tal sentido, tengo el agrado de confirmarle el amable ofrecimiento de la Autoridad Aeronáutica de Panamá, a fin de llevar a cabo el Seminario señalado, en la ciudad de Panamá, Panamá, entre los días  30 de setiembre y 03 de octubre de 2008.  El Seminario se dictará en inglés, con interpretación simultánea al español. Adjunto a la presente le estoy haciendo llegar el Programa de dicho evento (Adjunto 1).

Este Seminario está dirigido a las autoridades aeronáuticas, operadores aeroportuarios, líneas aéreas y organismos reguladores de contratos de concesión, por lo que agradeceré difundir esta convocatoria entre los directivos y funcionarios de las instituciones señaladas. En consecuencia, mucho le agradeceré se sirva indicarme hasta el 26 de Setiembre de 2008 acerca de la participación de su Administración en este importante evento dándome a conocer los nombres y cargos de los asistentes.  Para tal efecto, adjunto encontrará el formulario de confirmación correspondiente (Adjunto 2), el cual le agradeceré devolver a esta Secretaría vía fax o correo electrónico, debidamente completado. También podrá encontrar adjunta la información general relacionada al lugar de las sesiones de trabajo, hoteles y otros datos que le puedan ser de interés (Adjunto 3).

Finalmente, tengo a bien poner en su conocimiento que, la participación en este Seminario tendrá un costo de US$ 250 por asistente, que servirá para cubrir parte de los gastos administrativos del evento. El pago señalado deberá efectuarse en dólares estadounidenses, ya sea en efectivo o  cheque a la orden de la CLAC, o también mediante transferencia electrónica a cualquiera de los bancos que se detallan a continuación:

Royal Bank of Canadá

Banco de Crédito del Perú

“//CC000305101

Código swift:  BCPLPEPL

Número de cuenta­: 05101 404 6 892

Número de cuenta:  193-1717040-1-48

ICAO Pool Account

 

Ste. Catherine and Stanley Branch

Montreal, Quebec, Canadá

Jr. Lampa 499 Lima 01 – Perú

 

Reference:  RLA/06/801

Teléfono:  (511) 427-5600

El banco pagador debe indicar claramente que el pago corresponde al Seminario CLAC de «Control de Calidad en Servicios Aeroportuarios».

Esperando lo antes posible la confirmación de su participación, hago propicia la oportunidad para reiterarle el sentimiento de mi mayor consideración y estima.

Marco Ospina
Secretario de la CLAC

MOY/alj

ADJUNTO

Programa Local CLAC AACS
Control de Calidad en Servicios Aeroportuarios
30 Set – 3 Oct 2008 Hotel Riande Continental Ciudad de Panamá, Panamá
 

 

 

 

 

 

 

 

Inscripción
Comisión Latinoamericana de Aviación Civil
Apartado Postal: 27032 Lima Perú
Tel.: (511)422-0965
(511)422-6905
(511)422-9367
Fax: (551)422-8236
E-mail:
clacsec@lima.icao.int

 

OBJETIVOS

Proporcionar a los participantes conocimientos sobre los estándares en la ejecución de trabajos aeroportuarios y sobre el control de calidad en el servicio. Las mejores prácticas internacionales y la experiencia del Aeropuerto Changi de Singapur serán compartidas mediante una combinación estructurada de conferencias, discusiones en grupo y estudios.

RESUMEN

Filosofía de la Administración Aeroportuaria – Experiencia del Aeropuerto Changi

  • Visión general del Aeropuerto Changi

  • Etapas de desarrollo de Changi

  • Modelo empresarial de Changi

  • Próximos acontecimientos

Estándares y Rendimiento del Aeropuerto

  • ¿Por qué se debe calificar y medir el rendimiento?

  • Los cuatro indicadores de la administración

  • Consideraciones prácticas a partir de las observaciones desde el punto de vista de un pasajero del aeropuerto.

Servicio de Calidad del Aeropuerto y el Manejo de las Observaciones 

  • Factores que se toman en cuenta al brindar excelencia en el servicio

  • Aspectos tangibles

  • Eficiencia operacional y fiabilidad en el servicio proporcionado

  • Observaciones de los clientes y del público en general

  • Manejo de Observaciones

  • Respuesta a las observaciones de los pasajeros

  • Seguimiento al rendimiento de la acción tomada

Control de Calidad en el Servicio para Aeropuertos Pequeños o de Bajo Costo

  • Indicadores del Rendimiento para la Terminal de Bajo Costo

  • Estructura del Control de Calidad en el Servicio

  • Manejo de las observaciones del pasajero para aeropuertos pequeños o de bajo costo

Haciendo un Balance sobre la Seguridad de Aeropuerto con Asistencia Técnica

  • Objetivos sobre la seguridad, operaciones aeroportuarias y asistencia técnica que facilite el trabajo.

  • Fuerzas de balance y dependencia

  • Desafíos en la seguridad aeroportuaria

  • Enfoque del Aeropuerto Changi

  • Tecnología

  • Instalaciones

  • Capacitación

  • Estándares en el Rendimiento

  • Perfeccionamiento de los procesos

  • Necesidad de un balance

Haciendo Partícipe a Otros Funcionarios Aeroportuarios en el Control de Calidad en el Servicio del Aeropuerto Changi

  • Comités de Trabajo/Asistencia Técnica con funcionarios aeroportuarios 

  • Términos de referencia para comités de trabajo

  • Frecuencia/formatos de reuniones

  • Resumen de diálogo/reuniones

  • Mejores prácticas

Capacitación en Control de Calidad en Servicios Aeroportuarios para el personal

  • Hoja de Ruta de la Capacitación para Directores y Supervisores

  • Capacitación para concesionarios aeroportuarios

  • Capacitación para otro personal aeroportuario

Estudios

  • Control de Calidad en el Servicio en la Actividad Comercial del Aeropuerto Changi– Incentivos/Premios al Personal

  • Filosofía/compromiso a nivel de Control

  • Incentivos/premios para personal del aeropuerto 

  • Estudios sobre cómo superar las expectativas del pasajero

  • Reconocimiento/premios en la Recepción Anual del Aeropuerto Changi

  • Manejo de Observaciones Negativas de los Pasajeros

  • Medidas para recuperar la calidad en el servicio

 

 

Expositores
Sra. Jean Hung
es la Jefa de la Terminal 2 del Aeropuerto de Changi en la Autoridad de Aviación Civil de Singapur (CAAS). Ella supervisa el Terminal y Operaciones en Tierra en el Terminal 2, el Aeropuerto Seletar y el Complejo de Personas Comercialmente Importantes localizado dentro del Aeropuerto Changi. También es responsable de supervisar y mantener los altos estándares de eficacia en operaciones de pasajeros en el Terminal 2. Además, controla todas las instalaciones y acontecimientos en el Terminal 2 y el Aeropuerto Seletar, así como el Programa de la Dirección de Control de Calidad en el Servicio para el Aeropuerto Changi en su totalidad.

 


Sr. Nigel Chia
es el Asistente Principal (Operaciones Aeroportuarias) en CAAS. Él es responsable de la planificación de políticas y la planificación de operaciones, la ejecución, la introducción y la mejora de las instalaciones del aeropuerto y servicios. También controla la asistencia en tierra y los mercados de suministro de combustible de aviación. Estuvo involucrado en la fundación del Centro de Mando de Operaciones de la Terminal y el despliegue de mano de obra para la apertura operacional de la Terminal 3 en enero de 2008. Asimismo, encabezó la implementación del Centro de Mando de Changi para una mejor eficacia operacional, estudiando centros similares en otros aeropuertos.

DURACIÓN
4 dÍas

DIRIGIDO A:
Autoridades aeronáuticas, operadores aeroportuarios, líneas aéreas y organismos reguladores de contratos de concesión.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ADJUNTO 2

ATTACHMENT 2

COMISIÓN LATINOAMERICANA DE AVIACIÓN CIVIL
LATIN AMERICAN CIVIL AVIATION COMMISSION

SEMINARIO SOBRE CONTROL DE CALIDAD EN SERVICIOS AEROPORTUARIOS CLAC/CAAS
SEMINAR ON QUALITY SERVICE MANAGEMENT OF AIRPORTS LACAC/CAAS
(Ciudad de Panamá, Panamá, 30 de setiembre al 03 de octubre de 2008)
(Panama City, Panama, September 30th to October 3rd 2008)

FORMULARIO DE REGISTRO / REGISTRATION FORM

 

1.- Estado / State:

 

_________________________________________________________

 

2.- Organismo / Organization:

 

_________________________________________________________

 

3.- Nombre / Name:

 

_________________________________________________________

 

4.- Fecha de nacimiento / Date of Birth

 

_________________________________________________________

 

5.- Cargo / Position:

 

_________________________________________________________

 

6.- Participa como / Participates as:

Jefe de Delegación     Delegado     Jefe Obsevador
      Delegation Chief                      Delegate                  Observer Chief 
Observador           Expositor      Otros:____________
     
Observer                                  Lecturer                     Other:____________


 

7.- Dirección Oficial /Business Adress:

_________________________________________________________

_________________________________________________________
 

 

8.- 
 

Teléfono / Telephone                          Fax / Fax                                 Correo Electrónico / E-mail

___________________               ____________________              ______________________________

 

9.- Itinerario  /Itinerary             

Llegada Arrival

Aerolínea / Airline     N° Vuelo/ Flight     Fecha y Hora / Date and Time

 _____________       _____________           ________________ 


Departure / Salida

Aerolínea / Airline     N° Vuelo/ Flight     Fecha y Hora / Date and Time

_____________       _____________           ________________ 

 

10.- Estadia / Staying

Nombre Hotel / Hotel Name                                      N° Habitación / Room                                     Dirección Hotel / Hotel Adress

____________________________________________            _________________         ___________________________________________________

 

11.- Asiste con Acompañante? /

Are you companied?

SI/YES      NO/NO

12.- Observaciones

 


_______________________________________________________

_______________________________________________________

_______________________________________________________

 

   

_______________________________

__________________________

 Firma / Signature

Fecha / Date

   



Agradeceré confirmar su asistencia y devolver este formulario debidamente completado a la Secretaría de la CLAC, antes del
26 de septiembre de 2008.
NOTA: Si desea Obtener este formulario en PDF (Pulse Aqui)

Please confrim your attendance and return this form duly completed to LACAC Secretariat, before september 26th 2008.
NOTE: If you need to download this form in format PDF (Click Here)

 

ADJUNTO 3

 

INFORMACIÓN GENERAL

 

1. LUGAR Y FECHA DEL EVENTO

El Seminario sobre Control de Calidad en Servicios Aeroportuarios CLAC/CAAS se llevará a cabo en Hotel Riande Continental (Salón Impact), Vía España y Calle Ricardo Arias, Ciudad de Panamá, del 30 de setiembre al 03 de octubre de 2008.

2. LLEGADA AL AEROPUERTO

Cada participante deberá contratar los servicios de Taxi disponibles en el Aeropuerto, con un costo aproximado de $20.00

3. REGISTRO DE PARTICIPANTES

La inscripción de los participantes se llevará a cabo el 30 de setiembre de 2008 a las 8:00 horas, en el Hotel Riande Continental.

4. APERTURA DE LA REUNIÓN

La sesión de apertura del Seminario se llevará a cabo el 30 de setiembre de 2008 a las 9:00 horas, en el Hotel Riande Continental.

5. IDIOMA DE TRABAJO

El idioma de trabajo será el inglés y se brindará servicio de interpretación simultánea inglés/español.

6. HORA LOCAL

GTM – 5:00 GTM

7. SERVICIOS MÉDICOS

La ciudad de Panamá posee excelentes instalaciones médicas, entre ellas:

  • Hospital Nacional.

  • Av. Cuba entre Cl. 38 y 39, Panamá

  • Tel: 207-8100 / Urgencias: 207-8110
     

  • Centro Médico Paitilla

  • Av. Balboa y Calle 53

  • tel: 265-8800 / Urgencias: 265-8888
     

  • Consultorios Médicos Punta Pacífica

  • Boulevard Punta Pacífica

  • Tel: 204-8400 / 204-8300

8. TEMPERATURA

En agosto la estación es lluviosa, la temperatura es de 27 a 30 grados Celsius y la humedad es siempre alta.  Las noches son generalmente frescas.

9. CAMBIO DE MONEDA

La moneda nacional es el “balboa” que tiene el mismo valor del dólar estadounidense.  El dólar estadounidense circula libremente.

10. TARJETAS DE CRÉDITO

American Express, Visa, Master Card, Dinners.

11. HORARIO COMERCIAL

El horario comercial de lunes a sábado es de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.

12. HORARIO BANCARIO

De 8:30 a.m. a 3:30 p.m.  Los cajeros automáticos están a disposición de los usuarios día y noche.

13. ELECTRICIDAD

110 voltios – 60 ciclos

14. TASA DE EMBARQUE INTERNACIONAL

Se cobra un impuesto de salida de $.20.00 a cada pasajero en el Aeropuerto Internacional de Tocumen.

15. IMPUESTOS

Toda compra en Panamá está gravada con un 5% de Impuestos de Transferencia de Bienes Muebles (ITBM) y 5% por servicio, exceptuando de esta medida los medicamentos, los alimentos y los útiles escolares.

16. PROPINAS

Se calcula un 10% del consumo.

17. VACUNAS Y VISAS

Para las vacunas y visas comuníquese con el consulado de la República de Panamá más cercano.

18. TELÉFONOS ÚTILES

Código telefónico:          507

106:                              Llamadas internacionales vía operadora.

102:                              Servicio de asistencia telefónica

104:                              Policía Nacional

238-2600:                      Aeropuerto Internacional de Tocumen.

19. HOTELES

Las reservas de hoteles será realizada directamente por el interesado vía telefónica, fax o correo electrónico.

HOTEL HABITACIÓN


Hotel Riande Continental
(Hotel Sede)

Vía España y Calle Ricardo Arias, Ciudad de Panamá
Tel. (507) 366-7815
reservas-4@hotelesriande.com
www.hotelesriande.com

Indicar que participarán en el evento organizado por la Autoridad Aeronáutica Civil de Panamá, para tener derecho a la tarifa indicada.
 


Sencilla:
-          $120.00 + 10%

Doble:
-          125.00 + 10%

 


Hotel El Panamá

Vía España No. 111, Ciudad de Panamá
Tel. (507) 215-9000, Fax. (507) 223-6080
reservas@elpanama.com
www.elpanama.com


Sencilla:
-          Standard  $135.00 + 10%
-          JRS          $170.00 + 10%
-          Suite         $240.00

Doble:
-          Standard  $155.00 + 10%
-          JRS          $190.00 + 10%
-          Suite         $260.00 + 10%
 


Suites Ambassador

Calle D, El Cangrejo
Tel. (507) 263-7274 / Fax. (507) 264-7872
ambassad@cwpanama.net
 


Sencilla:
$110.00 + 10%

Doble:
$120.00 + 10%
 


Crowne Plaza
Avenida Manuel Espinoza Batista, (área bancaria)
Tel. (507) 206-8850 / Fax. (507) 214-1002
rgrisolia@bernhotelspanama.com

 

Sencilla:
$180.00 + 10%

Doble:
$195.00 + 10%

20. DIRECCIONES Y TELÉFONOS DE CONTACTO

Para cualquier información adicional, puede contactar con:


Comisión Latinoamericana de Aviación Civil

Marco Ospina Yépez,
Secretario
Apartado 4127, lima 100, Perú
Tel.(507) 575-3664
Fax. (507)  575-1743
Correo electrónico:  clacsec@lima.icao.int

Página web: www.clacsec.lima.icao.int


Autoridad Aeronáutica Civil de Panamá (AAC)
Lilmarie Langmaid
Directora de Transporte Aéreo
Tel. (507) 501-9072
lilmarie@aeronautica.gob.pa

Yosela Escudero
Sub Directora de Transporte Aéreo
Tel. (507) 501-9072
yescudero@aeronautica.gob.pa
 

 


SEMINAR OF QUALITY SERVICE
MANAGEMENT OF AIRPORTS

(Panama City, Panama, 30 september- 03 october 2008)

Invitation 
Agenda

Topics

General Information
Report
         

URGENT

CLAC 1.5.4.4 /603                                                                                                                     August 14th 2008

TO:     AERONAUTICAL AUTHORITIES, AIRPORT OPERATORS, AIRLINES AND

REGULATORY ORGANIZATIONS OF CONCESSION CONTRACTS.
 

 Subject: SEMINAR OF QUALITY SERVICE MANAGEMENT OF AIRPORTS

 Dear Sir:

After coordinations completed among LACAC member States during its XVII Ordinary Assembly (City of Panama, Panama, November 6th to 9th 2007) and, according to the LACAC Meeting Programme 2007/2008, approved by the LACAC Executive Committee, it was agreed to carry out a “Seminar of Quality Service Management of Airports” within the framework of the Understanding Memorandum subscribed between the Latin American Civil Aviation Commission (LACAC) and the Civil Aviation Authority of Singapore (CAAS), specifically to expand cooperation including special onsite training programs to be conducted by the Singapore Aviation Academy (SAA) in the Region. 

In this sense, I would like to confirm the kind offer of the Aeronautical Authority of  Panama to host the above mentioned Seminar, in the City of Panama, Panama, from September 30th to October 3rd 2008.  The Seminar will be conducted in English with simultaneous interpretation to Spanish.  Enclosed to this communication, you would find the respective programme (Attachment 1).

This Seminar is addressed to the aeronautical authorities, airport operators, airlines and regulatory  organizations of concession contracts, so I will be grateful to you to diffuse this convocatory between the directors and official members of organizations of the appointed institutions.

I would very much appreciate that you confirm the participation of your Administration in this important event, indicating the names and posts of your delegation, until September 26th of 2008.  To this effect, enclosed you will find the respective confirmation form (Attachment 2), which, once properly completed, I would appreciate you send it to this Secretariat via fax or E-mail.  We also enclosed the general information regarding the places of working sessions, hotels and another data of interest (Attachment 3).

Finally, I would like to inform you that the participation in this Seminar will have a US$ 250 registration fee per attendee that will be useful to cover part of the administrative expenses of the event. The payment of the indicated amount must be paid in United States Dollars, either in cash, by cheque payable to LACAC or by electronic transfer to the banks detailed below:

Royal Bank of Canadá

Banco de Crédito del Perú

“//CC000305101

Swift code:  BCPLPEPL

Account number: 05101 404 6 892

Account number:  193-1717040-1-48

ICAO Pool Account

 

Ste. Catherine and Stanley Branch

Montreal, Quebec, Canadá

Jr. Lampa 499 Lima 01 – Perú
 

Reference:  RLA/06/801

Phone:  (511) 427-5600

The paying bank should clearly indicate that the payment is for the Seminar of Quality Service Management of Airports CAAS / LACAC.

I look forward to your prompt participation confirmation.  Accept, Sir, the assurance of my highest consideration.

Marco Ospina
LACAC Secretary

MOY/alj

 

ATTACHMENT

CAAS LACAC Onsite Programme
Quality Service Management of Airports
30 Sep – 3 Oct 2008
Riande Continental Hotel City of Panama, Panama

 

 

 


OBJECTIVES

To equip participants with an understanding of airport performance standards and quality service management (QSM). International best practices and Singapore Changi Airport’s experience will be shared through a structured combination of lectures, group discussions and case studies.

OUTLINE

Philosophy of Airport Management – Changi Airport’s Experience

  • Overview of Changi Airport

  • Stages of Changi’s development

  • Changi’s business model

  • Future developments

Airport Performance & Standards

  • Why measure performance

  • The four indicators of measurement

  • Practical considerations from an airport’s perspective passenger feedback

Airport Quality Service & Feedback Management

  • Factors in achieving service excellence

  • Tangible aspects

  • Operational efficiency and reliability in service provide

  • People and customer feedback

  • Feedback management

  • Replying passenger feedback

  • Tracking of performance

 

QSM for Small/Budget Airports

  • Performance Indicators for Budget Terminal

  • QSM structure

  • Management of passenger feedback for small/budget airports

·          


Balancing Airport Security with Facilitation

  • Objectives of security, airport operations and facilitation

  • Forces of balance and dependence

  • Challenges in airport security

  • The Changi approach

  • Technology

  • Facilities

  • Training

  • Performance standards

  • Improving processes

  • Need for balance

Engaging Other Airport Players in Changi Airport’s QSM

  • Working/facilitation committees with airport players

  • Terms of reference for working committees

  • Frequency/formats of meetings

  • Dialogue/meeting reviews

  • Best practices

Quality Service Training for Staff

  • Training road maps for Managers and Supervisors

  • Training for airport concessionaries

  • Training for other airport staff

Case Studies

  • QSM in Changi Airport’s Business – Incentives/Staff Awards

  • Philosophy/commitment from Management level

  • Incentives/awards for airport staff

  • Case studies on going the extra mile for passengers

  • Recognition/awards at Changi Airport’s Annual Reception

  • Managing Negative Feedback from Passengers

  • Service recovery measures

 

 


Speakers

Ms Jean Hung is Head of Changi Airport’s Terminal 2 in the Civil Aviation Authority of Singapore (CAAS). She oversees the Terminal and Ground Operations in Terminal 2, Seletar Airport and the Commercially Important Persons Complex located within Changi Airport. She is also responsible for monitoring and maintaining high standards of efficiency in passenger operations at Terminal 2. In addition she manages all facilities and events in Terminal 2 and Seletar Airport, as well as the Quality Service Management Programme for Changi Airport as a whole.

 


Mr Nigel Chia is Assistant Head (Airport Operations) in CAAS. He is responsible for policy planning and operations planning, execution, introduction and enhancement of airport facilities and services. He also manages the ground handling and aviation fuel supply markets. He was involved in the setting up of the Terminal Operations Command Centre and manpower deployment for the operational opening of Terminal 3 in January 2008. He also spearheaded the implementation of Changi Command Centre for better operational efficiency by studying similar centres in other airports.

DURATION

4 days

WHO SHOULD ATTEND

Aeronautical authorities, airport operators, airlines and regulatory organizations of concession contracts.

     
     
     

ATTACHMENT 3

GENERAL INFORMATION

1. PLACE AND DATE OF EVENT

The LACAC/CAAS Seminar on Quality Service Management of Airports will be held at the Riande Continental Hotel, Vía España y Calle Ricardo Arias, Panama City, Panama, from September 30th to October 3rd 2008.

2. ARRIVAL AT AIRPORT

Each participant shall hire the taxi services available at the airport, at an approximate cost of $20.00.

3. REGISTRATION OF PARTICIPANTS

Registration of participants will take place on September 30th 2008 at 8:00 a.m., at the Riande Continental Hotel.

4. OPENING SESSION

The opening session of the seminar will take place on September 30th 2008 at 9:00 a.m., at the Riande Continental Hotel.

5. LANGUAGE

The working language will be English, with English/Spanish simultaneous interpretation services provided.

6. LOCAL TIME

GMT – 5:00 GMT

7. MEDICAL SERVICES

Panama City has excellent medical facilities, inter alia:

  • Hospital Nacional.

  • Av. Cuba entre Cl. 38 y 39, Panamá

  • Tel: 207-8100 / Emergency: 207-8110
     

  • Centro Médico Paitilla

  • Av. Balboa y Calle 53

  • tel: 265-8800 / Emergency: 265-8888
     

  • Consultorios Médicos Punta Pacífica

  • Boulevard Punta Pacífica

  • Tel: 204-8400 / 204-8300

8. TEMPERATURE

August is the rainy season, with a temperature between 27 and 30 degrees Celsius, and humidity is always high.  Nights are normally fresh.

9. MONEY EXCHANGE

The local currency is the “balboa” which has the same value as the US dollar.  The US dollar circulates freely.

10. CREDIT CARDS

American Express, Visa, Master Card, Diners.

11. SHOPPING HOURS

From Monday through Saturday, shops open from 10:00 a.m. to 8:00 p.m.

12. BANK SCHEDULE

From 8:30 a.m. to 3:30 p.m.  ATMs are available day and night.

13. ELECTRIC POWER

110 volts – 60 cycles

14. INTERNATIONAL AIRPORT FEE

A departure tax of US $.20.00 is charged to each passenger at the Tocumen International Airport.

15. TAXES

Panama charges a 5% tax on goods (ITBM) and a 5% service tax, except for medications, food and school supplies.

16. TIPS

Ten percent of goods consumed.

17. VACCINES AND VISAS

For vaccines and visas, get in contact with the closest Panamanian Consulate.

18. USEFUL PHONE NUMBERS

Telephone code:            507

106:                              International calls through an operator

102:                              Telephone help service

104:                              National police

238-2600:                      Tocumen Intrnational Airport

19. HOTELS

The interested party will make his/her hotel reservations directly by telephone, fax or e-mail.

Hotel

Room


Hotel Riande Continental
(venue of the meeting)

Vía España y Calle Ricardo Arias, Ciudad de Panamá
Tel. (507) 366-7815
reservas-4@hotelesriande.com
www.hotelesriande.com

To have a right to this rate, indicate that you are participating in the event organised by the Civil Aeronautics Authority of Panama.
 

 
Simple:
-          $120.00 + 10%

Double:
-          125.00 + 10%


Hotel El Panamá
Vía España No. 111, Ciudad de Panamá
Tel. (507) 215-9000, Fax. (507) 223-6080
reservas@elpanama.com

www.elpanama.com

 

 
Simple:
-          Standard  $135.00 + 10%
-          JRS          $170.00 + 10%
-          Suite         $240.00

Double:
-          Standard  $155.00 + 10%
-          JRS          $190.00 + 10%
-          Suite         $260.00 + 10%
 

 
Suites Ambassador
Calle D, El Cangrejo
Tel. (507) 263-7274 / Fax. (507) 264-7872
ambassad@cwpanama.net

 

 
Simple:
$110.00 + 10%

Double:
$120.00 + 10%


Crowne Plaza
Avenida Manuel Espinoza Batista, (financial district)
Tel. (507) 206-8850 / Fax. (507) 214-1002
rgrisolia@bernhotelspanama.com

 


Simple:
$180.00 + 10%

Double:
$195.00 + 10%

20. ADDRESSES AND CONTACT NUMBERS

For any additional information, please contact:


Latin American Civil Aviation Commission
Marco Ospina Yépez,
Secretary
P.O. Box 4127, Lima 100, Peru
Tel.(507) 575-3664
Fax. (507) 575-1743
E-mail:  clacsec@lima.icao.int

Web page: www.clacsec.lima.icao.int

 


Autoridad Aeronáutica Civil de Panamá (AAC)
Lilmarie Langmaid
Directora de Transporte Aéreo
Tel. (507) 501-9072
lilmarie@aeronautica.gob.pa

Yosela Escudero
Sub Directora de Transporte Aéreo
Tel. (507) 501-9072
yescudero@aeronautica.gob.pa